Welcome to SITA... We lead one of the most exciting and advanced industries on earth. Around the world, nearly every passenger flight relies on SITA technology, almost every airport and airline do business with us, and it’s our job to support their operations. As the world's leading air transport IT and communications specialist, we’re committed to meeting the demands of the air transport industry around the clock, every day.
Our Vision Easy air travel every step of the way
WHY SHOULD YOU BE INTERESTED?
With us there are no limits for people looking to explore the edges of possibility and beyond. Together, we Go. Far.
Challenge Our people take on some of the biggest challenges in our industry. They aren't afraid to think bigger, work harder and deliver smarter solutions that are continuously transforming air travel.
Opportunity Taking on these challenges opens up a world of opportunities for our people. We make sure they have the chance to develop their skills, explore new horizons and grow their careers on a global scale.
The Role
The Service desk agent is the primary point of contact for customers and has the responsibility to ensure that all incidents are resolved and change requests handled within the agreed SLA. For that purpose they have the ownership of incidents from opening to closing and must work with and chase all involved resolver groups to comply with SLAs. Within SITA Service Desks the Service desk agent is responsible to handle at level 1 the incidents service requests and change requests (assigned to him/her) which are raised by customers when they face issues with the use of SITA products and services. Those incidents are reported via various media telephone e-mails or web portal. The Service desk agent has the primary responsibility to attempt to resolve the incidents at his/her level and to refer them to the appropriate resolver group while still managing them until resolution. This function requires working in shifts during nights weekends and public holidays.
Experience
Customer Service positions with some customer engagement experience in a help desk or call centre environment and/or travel industry is preferred.
Experience of working in the Airport / Airline industry.
Knowledge & Skills
Basic knowledge and understanding of Network protocols.
Product and Service knowledge in one or several of the following areas at beginner levelAirport ServicesDesktop servicesNetwork ServicesCustomer specific services and solutions (for dedicated support)Exposure to ITIL and to IT and network components and principlesDemonstrated maturity in handling complex customer issues and irritated customersExcellent customer communication skills both verbal and written in English and other languages as required
PROFESSION COMPETENCIES
- ITIL/ITSM
- Info Gathering&Processing
- Product/Solution Knowledge
- Service Excellence Attitude
- Technical Communication
Education & Qualifications
ITIL Foundation Certificate desirable
Profession
Service Operations
Work Location
Middle East, India & Africa-Jordan-Amman
Schedule
Full-time
مرحبًا بكم في SITA ... نحن نقود واحدة من أكثر الصناعات إثارة وتطورًا على وجه الأرض. في جميع أنحاء العالم ، تعتمد كل رحلة ركاب تقريبًا على تقنية SITA ، ويتعامل كل مطار وشركة طيران تقريبًا معنا ، ومن واجبنا دعم عملياتهم. بصفتنا الشركة الرائدة عالمياً في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في مجال النقل الجوي ، فإننا ملتزمون بتلبية متطلبات صناعة النقل الجوي على مدار الساعة ، كل يوم.
رؤيتنا سهولة السفر الجوي في كل خطوة على الطريق
معنا لا توجد حدود للأشخاص الذين يتطلعون إلى استكشاف حدود الإمكانيات وما بعدها. معا ، نذهب. بعيدا.
التحدي يواجه موظفونا بعضًا من أكبر التحديات في صناعتنا. إنهم لا يخشون التفكير بشكل أكبر والعمل بجدية أكبر وتقديم حلول أكثر ذكاءً تعمل باستمرار على تغيير السفر الجوي.
الفرصة إن مواجهة هذه التحديات يفتح عالماً من الفرص لشعبنا. نحن نتأكد من أن لديهم الفرصة لتطوير مهاراتهم واستكشاف آفاق جديدة وتنمية حياتهم المهنية على نطاق عالمي.
وكيل مكتب الخدمة هو نقطة الاتصال الأساسية للعملاء ويتحمل مسؤولية ضمان حل جميع الحوادث والتعامل مع طلبات التغيير ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها. لهذا الغرض ، لديهم ملكية الحوادث من الافتتاح إلى الإغلاق ويجب عليهم العمل مع ومطاردة جميع مجموعات الحل المعنية للامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة. داخل مكاتب خدمة SITA ، يكون وكيل مكتب الخدمة مسؤولاً عن التعامل على المستوى الأول مع طلبات خدمة الحوادث وطلبات التغيير (المخصصة له / لها) والتي يطرحها العملاء عندما يواجهون مشكلات في استخدام منتجات وخدمات SITA. يتم الإبلاغ عن هذه الحوادث عبر رسائل البريد الإلكتروني الهاتفية الإعلامية أو البوابة الإلكترونية. يتحمل وكيل مكتب الخدمة المسؤولية الأساسية لمحاولة حل الحوادث على مستواه وإحالتها إلى مجموعة المحلل المناسبة مع الاستمرار في إدارتها حتى يتم حلها. تتطلب هذه الوظيفة العمل في نوبات أثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
يُفضل استخدام وظائف خدمة العملاء مع بعض تجربة مشاركة العملاء في مكتب المساعدة أو بيئة مركز الاتصال و / أو صناعة السفر.
خبرة في العمل في صناعة المطارات / شركات الطيران.
المعرفة الأساسية وفهم بروتوكولات الشبكة.
معرفة المنتج والخدمة في واحد أو أكثر من المجالات التالية على مستوى المبتدئين
خدمات وحلول خاصة بالعميل (لدعم مخصص)
التعرض لـ ITIL ولتكنولوجيا المعلومات ومكونات ومبادئ الشبكة
أظهر النضج في التعامل مع قضايا العملاء المعقدة والعملاء المتضايقين
مهارات تواصل ممتازة مع العملاء شفهيًا وكتابيًا باللغة الإنجليزية ولغات أخرى حسب الحاجة
شهادة مؤسسة ITIL مرغوب فيها
الشرق الأوسط والهند وأفريقيا - الأردن - عمان
للتقديم من خلال الرابط التالي
https://sita.taleo.net/careersection/3/jobdetail.ftl?job=143366&SNS-10100
لمزيد من الوظائف اليومية الشاغرة اضغط هنا
