مطلوب مسؤول معالجة شكاوى العملاء للعمل لدى شركة فينكا لتمويل المشاريع الصغيرة
المسمى الوظيفي: موظف وحدة الشكاوي
المسؤول المباشر: المدير التنفيذي
المهام الرئيسية:
وهو مسؤول عن معالجة شكاوى العملاء
وسيكون موظف وحدة الشكاوى مسؤولاً عن تقديم مجموعة متنوعة من أنشطة الدعم الإداري لعملائنا من أجل تلقي وحل مشاكلهم. وسيقدم موظف وحدة الشكاوى خدمة ودية ومهنية بطريقة فعالة ومسؤولة ماليا.
وتشمل المهام الأساسية ما يلي ولا تقتصر على:
(لا تُحرّر قائمة الواجبات هذه الموظف من حلّ المشكلات والمشاكل التي يواجهها في العمل، وفقاً لما اكتسبه من معرفة وخبرة ومؤهلات ووظيفه)
مسؤوليات وحدة الشكاوى
هذا القسم تابع مباشرة إلى المدير التنفيذي
- يستقبل مكالمات العملاء لتقديم الشكاوى على أساس يومي.
- الرد على مكالمات العملاء والعمل معهم حتى يتم حل شكواهم ضمن الجدول الزمني الذي يتوافق مع دليل الشكوى
- أن يكون الشخص المسؤول عن الشكاوى يتبع الإجراءات التي تؤكدها الشركة
- إجراء تحليل الشكاوى وجميع التقارير المطلوبة على أساس ربع سنوي
- تأكد من تطبيق جميع المتطلبات الواردة في دليل الشكاوى
- الوصول إلى نظام معلومات العميل لدعم استفسارات العميل بشأن شكاواهم
- المساهمة في جهد الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة كما طلب المدير المباشر
- الالتزام دائما بجميع سياسات الشركة والإجراءات وقوانين الترخيص
- المساعدة في حل جميع جوانب المسائل المتعلقة بالعملاء، ومعالجة الشكاوى، والمساعدة في إعداد تقارير الشكاوى
الكفاءات المطلوبة
- يكون لديك مهارات خدمة العملاء قوية.
- أن يكون قويا التنظيمية، متعددة المهام ومهارات إدارة الوقت مع القدرة على تحديد أولويات الواجبات في بيئة سير بخطى سريعة.
- أن يكون بداية ذاتية مع موقف 'يمكن القيام به
- لديهم مهارات ممتازة في التعامل مع الأشخاص واهتمام دقيق بالتفاصيل
- مهارات التواصل اللفظي والكتابي
- مهارات التحليل وحل المشكلات
- توجيه خدمة العملاء
يرجى إرسال السيرة الذاتية على الايميل
التقديم المباشر من خلال الضغط على الصورة