إعلان توظيف: مسؤول شكاوى العملاء
نحن في دينارك نبحث عن مسؤول شكاوى العملاء للانضمام إلى فريقنا! إذا كنت تتمتع بمهارات اتصال قوية ولديك القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي، فقد تكون هذه الفرصة هي المناسبة لك.
المسمى الوظيفي: مسؤول شكاوى العملاء
المشرف المباشر: الرئيس التنفيذي / المدير العام
المهام والمسؤوليات:
-
استقبال شكاوى العملاء والتعامل معها بشكل احترافي، وتحويلها إلى الجهات المعنية.
-
متابعة حل الشكاوى مع الإدارات المختلفة وضمان حلها في الوقت المحدد وبطريقة فعالة.
-
التواصل المستمر مع العملاء وتحديثهم بحالة شكاواهم حتى يتم حلها نهائيًا.
-
تقييم شكاوى العملاء والتأكد من معالجتها بشكل صحيح.
-
إعداد تقارير دورية عن شكاوى العملاء وتقديمها إلى الجهات المعنية مثل البنك المركزي الأردني.
-
توثيق جميع شكاوى العملاء وفقًا للإجراءات المعتمدة وحفظ المستندات ذات الصلة.
-
تقديم توصيات للإدارة العليا بشأن تحسين السياسات والإجراءات بناءً على شكاوى العملاء.
-
تقديم حلول دائمة لتقليل تكرار الشكاوى وتحسين تجربة العملاء.
المتطلبات:
-
التعليم: شهادة جامعية في إدارة الأعمال، اللغة الإنجليزية، أو أي تخصص ذو صلة.
-
الخبرة: من 1 إلى 3 سنوات في مجال ذي صلة.
-
المهارات:
-
مهارات اتصال عالية، القدرة على العمل ضمن فريق.
-
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (قراءة، كتابة، ومحادثة).
-
تدريب في إدارة شكاوى العملاء وتحليلها.
-
-
الشهادات المهنية: يفضل بكالوريوس في الاتصال والإعلام، تخصص العلاقات العامة.
المزايا:
-
بيئة عمل احترافية وداعمة.
-
فرصة للتطوير والنمو المهني.
كيفية التقديم:
إذا كنت مهتمًا بهذه الفرصة، يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى البريد الالكتروني ع كتابة اسم الوظيفة في سطر الموضوع.
الفرصة متاحة الآن، لا تفوتها!
التقديم المباشر من خلال الضغط على الصورة