موظف مركز الإتصال – المبيعات
الوصف الوظيفي: موظف مركز الإتصال – المبيعات
المسؤول المباشر: مدير مركز الاتصال – المبيعات
ملخص عن الوظيفة:
إن موظف مركز الاتصال – المبيعات مسؤولُ عن بيع / منح القروض عبر الهاتف. إنها أحد وظائف الصفوف الأمامية في الشركة والتي تعتمد على استخدام الهاتف والأنظمة المحوسبة في التواصل مع العملاء لاستقطابهم وبناء علاقات سريعة وجيدة معهم سواء العملاء القائمين أو الجدد وعرض منتجات فينكا عليهم من أجل منح القروض الجديدة أو تجديد القروض القائمة. من المتوقع أن يحدد شاغل الوظيفة فرص المنح والترويج لمنتجات فينكا المناسبة للعميل والحفاظ على رضا العملاء والاحتفاظ بهم وتقديم المشورة لهم فيما يتعلق باختيار منتجات فينكا المناسبة لهم والمبلغ الذي يلبي احتياجاتهم وأهدافهم.
المهام والمسؤوليات الرئيسية تتضمن التالي و ليست حصراً عليها:
- الترويج لمنتجات فينكا المناسبة للعميل والحفاظ على رضا العملاء والاحتفاظ بهم وتقديم المشورة لهم فيما يتعلق باختيار منتجات فينكا المناسبة لهم والمبلغ الذي يلبي احتياجاتهم وأهدافهم.
- استقبال مكالمات العملاء الحاليين أو المحتملين وأيضاً الاتصال بالعملاء لتحديد العملاء المحتملين.
- الحصول على بيانات ومعلومات العملاء من خلال إجراء الإتصالات / التسويق عبر الهاتف، والتحقق من البيانات والمعلومات.
- وصف مزايا قروض فينكا وشرحها للعملاء من أجل منح المنتج المناسب للعميل.
- تحديد أهلية العميل من خلال مقارنة بيانات العملاء مع المتطلبات اللازمة لأخذ القرض.
- إعلام العملاء من خلال شرح السياسات والإجراءات المتبعة، الرد على أسئلة العملاء وإستفساراتهم وتقديم وإعطاء المعلومات للعملاء.
- المحافظة والعمل على تحسين جودة النتائج من خلال الإلتزام بالمعايير والإرشادات المتبعة في الشركة والتوصية بتحسين الإجراءات.
- تحديث وتحسين المعرفة الوظيفية من خلال دراسة أوصاف المنتجات الجديدة والمشاركة في الفرص التدريبية والتعليمية.
- تحديد أسباب الرفض إذا رفض العميل وعرض الحلول الممكنة للمشكلة إذا كانت هذه الأسباب مرتبطة بفينكا.
- التحقق من العملاء على برنامج CRIF والتحقق من نظام الـ AML و جدول السداد والتاريخ الإئتماني باستخدام أنظمة الشركة المختلفة.
- جمع المعلومات من العميل وإدخالها على ( النظام ) إذا كان العميل مهتماً بالمنتج الذي تم طرحه.
- المتابعة مع العميل بخصوص القرض وما هي الوثائق المطلوبة للحصول على القرض.
- الاتصال وإبلاغ العميل بالوقت الذي سيحصل فيه على المعلومات المتعلقة بالتحقق وما هي الوثائق التي سيحتاجها من أجل الحصول على قرض.
الكفاءات المطلوبة:
- مهارات الإتصال الشفوي ومهارات التواصل على الهاتف.
- مهارات البيع والتسويق
- مهارات الإستماع.
- مهارات التعامل مع العملاء.
- التركيز على العميل وخدمة العميل.
- تنظيم الوقت.
- القدرة على تحمل ضغط العمل وخاصة في أوقات الذروة.
- إنجاز العمل بالمستوى المطلوب ، الإهتمام في التفاصيل وقلة الأخطاء.
- القدرة على الإقناع – التمتع بأساليب تسويقية و تفاوضية.
- القدرة على التعامل مع تطبيقات الحاسوب وبرامج الكمبيوتر المختلفة.
يرجى إرسال السيرة الذاتية على الايميل
التقديم من خلال الضغط على الصورة